Devoluciones por talla: ¿cobrar cambios o asumir el coste para no frenar la compra?
Tengo una duda que seguro que mas de uno ha vivido. Tienda de moda pequena, ticket medio 58 euros, bastante primera compra y devoluciones por talla en torno al 16%. Hasta ahora el primer cambio ha sido gratis, pero el coste logistico empieza a comerse el margen. Me preocupa cobrar el cambio y bajar conversion, pero tambien seguir asumiendolo como si fuera invisible. ¿Que hariais primero: guia de tallas mas agresiva, fotos por altura, cobrar segundo cambio, o cambiar la politica completa?
No empezaria cobrando el primer cambio. Primero intentaria reducir la duda: altura y talla del modelo, medidas reales de la prenda, si talla grande o pequeno y una mini FAQ justo al lado de tallas. Si despues de eso sigue el 16%, entonces si tocaria politica.
Puedes mantener primer cambio gratis, pero no devolucion gratis en todos los casos. El mensaje cambia mucho: una cosa es ayudar a acertar talla y otra financiar compras para probar en casa sin limite.
Miraria devolucion por producto. Si dos referencias generan la mitad del problema, igual no es politica: es patronaje, foto o descripcion. Penalizar toda la tienda por dos prendas malas suele salir caro.