Carritos sin email, flow corto y datos que no cuadran
Tengo un checkout en Shopify donde el funnel dice que mucha gente llega al primer paso, pero el flujo de carrito abandonado apenas dispara emails. No parece que el email este roto: simplemente muchos se van antes de escribir el contacto. Datos aproximados: - 80-90 checkouts iniciados por semana. - 18-22 pedidos. - Solo 9-12 abandonos recuperables en el flow. - En movil se ve el envio final despues de meter provincia. La duda es si tratar esto como problema de recuperacion o de pre-checkout. Me tienta meter WhatsApp/SMS, pero si el usuario no deja contacto quiza sea mejor enseñar coste y plazo en carrito, revisar express checkout y medir salida antes del email. ¿Lo mirariais desde analitica de checkout o hariais primero una prueba de transparencia de envio?
Si no dejan email, el flow no puede rescatar nada. Yo separaria dos metricas: abandono antes de contacto y abandono despues de contacto. Para la primera no meteria mas mensajes, enseñaria coste de envio y plazo antes del boton de checkout. Si baja la salida ahi, ya tienes la respuesta sin tocar WhatsApp.
Discrepo un poco con quitar descuentos del todo. Puede que haya gente esperando el incentivo, pero lo probaria como ultima capa, no como diagnostico inicial. Primero confirmaria si el total cambia demasiado cuando aparece provincia o transportista. Si ahi se rompe, el descuento solo tapa una sorpresa que seguira molestando.
¿Tienes dividido por dispositivo? En movil puede ser algo tan simple como que el bloque de envio, Shop Pay o PayPal quede raro y la gente ni empiece a escribir.
En Shopify revisaria tambien el informe de comportamiento de checkout, no solo automatizaciones. Hay tiendas que miran “abandoned checkouts” como si fuera todo el abandono, cuando en realidad deja fuera a quien se marcha antes de identificarse.