Probé pedir reseñas tras la entrega y salen demasiado pobres
¿Os ha pasado que al pedir reseñas justo tras la entrega sube el número pero baja la utilidad? Cambié una prueba en una tienda de menaje: antes salía un email 7 días después del pedido y ahora 3 días después de entrega estimada. Hay más clics y alguna estrella más, pero casi todas las respuestas son de una línea y sin foto. Si espero 12-14 días contestan menos, aunque explican mejor tamaño, uso y montaje. Me cuesta decidir si optimizar por volumen para quitar fichas vacías o por calidad aunque tarde más. El descuento de próxima compra tampoco parece motivar mucho porque la categoría no se recompra rápido.
Separaría dos métricas: cobertura mínima por ficha y calidad de la reseña. Para productos sin ninguna opinión, quizá vale una petición temprana simple. Para los que ya tienen estrellas, esperaría a que el cliente haya usado el producto y pediría algo concreto: medida, montaje, foto en uso o qué le sorprendió. Si mezclas todos los SKU en el mismo retraso, el flujo se optimiza para productos fáciles y deja flojos los que realmente necesitan contexto.
No usaría descuento como incentivo principal en menaje si la recompra es lenta. Puede atraer reseñas de compromiso y no mejores fotos. Probaría una petición sin premio pero más guiada: una pregunta por producto y subida de foto opcional, no un formulario enorme.
¿La entrega estimada es fiable? Si el pedido llega tarde, un email a los tres días puede sonar a robot y pedir opinión antes de que abran la caja.