Pack de prueba vende bien, pero casi nadie repite: ¿flow, WhatsApp o cambiar oferta?
Buenas, tengo una duda bastante concreta con una tienda de alimentación gourmet en Shopify. El pack de prueba a 19,90 euros se vende bien desde Meta y Google, pero la segunda compra está floja: entre un 9% y un 11% repite en 45 días. El margen del primer pedido es justo porque incluye descuento y envío parcial, así que mandar otro cupón a todo el mundo parece pan para hoy y margen roto mañana. Tenemos email con consentimiento, pocos opt-in de WhatsApp y productos que se consumen en tiempos distintos: café, conservas, salsas y algún regalo. ¿Empezaríais por un flow de postcompra según producto, pedir reseña antes de vender otra vez, probar WhatsApp solo en clientes calientes o cambiar el pack inicial para que empuje mejor la recompra?
Yo no empezaría con WhatsApp ni con otro descuento. Primero sacaría una tabla sencilla por SKU: días hasta segunda compra, margen neto y porcentaje de repetición. Con eso haces dos o tres ventanas de recompra, no un flow único de 30 días para todos. Para café quizá tiene sentido recordar reposición antes, pero para conservas puede funcionar mejor una receta o uso concreto antes de pedir otra compra. El cupón lo guardaría para quien abrió o hizo clic y no compró, no para toda la base.
Me fijaría mucho en el pack inicial. Si está demasiado orientado a precio, igual estás comprando clientes que solo responden a oferta. Probaría una versión con menos descuento pero más lógica de descubrimiento: tres productos que naturalmente lleven a reposición o a un complemento claro. Si baja un poco la conversión inicial pero sube la repetición, igual sales ganando.
Antes de tocar creatividades, mediría cohortes por contribución, no solo repetición. Una recompra con 15% de descuento, envío subvencionado y producto de bajo margen puede quedar bonita en Klaviyo y fea en caja. Yo pondría como métrica: margen acumulado a 60 días por cliente adquirido. Si eso mejora, el flow está funcionando. Si solo sube facturación, cuidado.
WhatsApp solo lo usaría si el permiso es claro y el mensaje tiene valor real. Una reposición útil o una duda de entrega, bien. Un empujón comercial genérico, mal. Además te quema el canal rápido porque se siente más invasivo que email.