Muchos carritos pero pocas ventas: ¿revisaria antes checkout o ficha de producto?
Llevo unas semanas mirando una tienda de cosmetica natural y hay algo que me tiene un poco bloqueado. En movil el producto se anade al carrito bastante bien, pero de cada 100 carritos solo llegan a compra unos 18-22. El trafico viene sobre todo de Meta, ticket medio 36 euros, envio gratis desde 49 y devolucion sencilla, aunque esa parte casi no se ve hasta el footer. No quiero cambiar media web a ciegas. Si os pasara esto, ¿empezariais por revisar la ficha de producto, el checkout, el coste de envio visible o la confianza antes del pago?
Yo miraria el paso exacto donde se cae, no el promedio. Si hay muchos carritos y pocos pagos, separa: carrito abierto, checkout iniciado, envio visto y pago iniciado. En muchas tiendas el golpe esta en descubrir el envio tarde. Prueba una franja encima del boton con "envio gratis desde 49 euros" y, debajo, una linea corta de cambios/devoluciones. No lo pondria como banner enorme, solo visible antes de decidir.
A mi me paso algo parecido y el problema no era el checkout, era la promesa de la ficha. La gente anadia al carrito porque la foto y el precio estaban bien, pero faltaba tamano real, textura, para quien es y cuanto dura. Cuando lo aclaramos, bajo un poco el add to cart pero subio la compra final.
Si el ticket medio es 36 y el envio gratis empieza en 49, yo probaria un modulo de "te faltan X euros para envio gratis" dentro del carrito. Pero cuidado: si empuja productos malos o forzados, sube conversion y luego suben devoluciones o quejas.
No tocaria diseno primero. Grabaria sesiones anonimizadas o revisaria eventos durante 48 horas. A veces parece un problema de confianza y luego es un selector de envio que carga lento o un boton de pago que queda debajo del teclado en movil.