# Nota de prensa

## Los paquetes ya superan a las cartas: la devolución online se convierte en la nueva prueba de confianza

Valencia, 10 de agosto de 2026. TienRank publica una investigación sobre el nuevo peso de la logística en el ecommerce español a partir del Informe Anual del Sector Postal 2025 de la CNMC, el Panel de Hogares CNMC y Compras online en España 2025 de ONTSI.

El análisis identifica un cambio estructural: en 2025 se enviaron 1.334,8 millones de paquetes, 171,3 millones más que envíos postales tradicionales. En ingresos, la paquetería alcanzó 7.324,6 millones de euros y multiplicó por 6,4 al correo tradicional.

El estudio conecta ese hito sectorial con el comportamiento del comprador. El 61,2% de usuarios recientes de Internet recibió un paquete de compra online en el segundo semestre de 2025 y el 83,2% no pagó gastos de envío en su último paquete ecommerce. En devoluciones, CNMC y ONTSI sitúan la proporción en el 35,0% de compradores, aunque con universos y periodos diferentes.

La investigación concluye que la confianza ecommerce ya no se decide solo en precio, surtido o pago. La información de envío, las alternativas de recogida, la trazabilidad, la devolución y la atención tras una incidencia se han convertido en parte central de la experiencia de compra.

Contacto: info@tienrank.com
